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El Reto

Nutresa, un conglomerado de procesamiento y distribución de productos alimenticios con ventas de más de $3 mil millones de dólares, se acercó a Joonik en busca de ayuda con su aplicación de fidelización de clientes. Después de 10 meses de diseño y desarrollo, lanzaron una aplicación móvil de fidelización y descubrieron numerosos problemas con el aplicativo. Requerían nuestra opinión sobre cómo solucionar estos problemas, ya que estaban recibiendo todo tipo de quejas por parte de sus clientes.

Joonik revisó el código de la aplicación y realizó numerosas pruebas; y llegó a la conclusión que esta aplicación móvil tenía graves problemas fundamentales y nunca iba a funcionar. La aplicación se construyó en un emulador y el código back-end no estaba correctamente estructurado para comunicarse con este. No tenía “web services” y los datos se transferían sin optimización de tamaño. Además, la interfaz de usuario era difícil de usar y no transmitía la imagen de la empresa.

Nutresa había invertido mucho en el desarrollo y en el mercadeo de esta aplicación. Por lo tanto, estaban reacios a aceptar la recomendación de Joonik de desarrollar una nueva aplicación; pero entendieron que esa era la solución adecuada. Nutresa le dio a Joonik 12 semanas para rediseñar y reconstruir todo el sistema desde cero.

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El Proceso

Joonik reunió a un equipo de diseñadores e ingenieros de alto nivel para construir las versiones Android y iOS de la aplicación, un módulo de control de llamadas y un sitio web administrativo.

Para cumplir con los plazos agresivos, el equipo de diseño de Joonik preparó la interfaz gráfica de la aplicación en una semana; recibiendo comentarios positivos del cliente. Mientras tanto, nuestro equipo de desarrollo móvil utilizó un entorno de desarrollo nativo para optimizar la configuración de la cámara y las imágenes. Esto redujo drásticamente el consumo de datos de los teléfonos y los servidores (de 2MB a 30KB).

Nuestro equipo de back-end construyó una API sumamente eficiente capaz de manejar el volumen esperado de 20.000 clientes mensuales. Esta API se optimizó para reducir los tiempos de carga del servidor y aprovechar las capacidades de los dispositivos móviles.

The Result

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El Resultado

La nueva aplicación recibió excelentes comentarios por parte de los clientes y empleados de Nutresa. El ciclo de desarrollo duró 12 semanas y la primera aplicación se cargó en App Store en un plazo de 10 semanas.

Además, los costos de mantenimiento del servidor bajaron un 97,5%. El consumo de datos en el servidor y los teléfonos móviles también se redujo en más del 95%. Más importante aún, Nutresa finalmente obtuvo una poderosa plataforma de fidelización que refleja su imagen y cuidado por los clientes.


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